ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا

ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا
تعتبر رعاية الزبائن من المهام الأساسية التي يجب على المؤسسة أن تضعها في الاعتبار. فالزبون هو مصدر الربح الأول للمؤسسة ، لذلك تعتبر رعايته الوسيلة المؤكدة لكسب رضاه. ويعتبر مفهوم رعاية الزبائن من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير ، حيث لا تنحصر
فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاط وفاعلية العاملين على رعاية الزبائن . ولذلك اهتمت جامعات كثيرة ببريطانيا بهذا المجال.
الفئات المرشحة للتقديم في ماجستير إدارة رعاية الزبائن:
• العاملين بأقسام خدمة العملاء.
• العاملين بإدارات العلاقات العامة.
• المسئولين عن رعاية الزبائن في الشركات والمؤسسات.
المؤهلات المطلوبة للتقديم في ماجستير إدارة رعاية الزبائن
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها ، وليس إلزامياً أن تكون في تخصص رعاية الزبائن.
• أو شهادة معهد متوسط (عامين بعد الثانوي) ، ويجب وجود شهادة خبرة في مجال رعاية الزبائن لا تقل عن ثلاثة أعوام.
الموضوعات التي سوف يتم دراستها في برنامج ماجستير إدارة رعاية الزبائن:
• كيفية إرضاء الزبون.
• أساسيات التعامل مع الزبائن.
• الأساليب المثلى لرعاية الزبائن.
• كيفية حل مشاكل العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم.
المصدر : ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا

أشكرك اختى
على المعلومه واتمنى ان يكون
عندنا فى مصر الحبيبه حاجه زى كدا
فى انتظار جديدك